Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire ? Contactez-nous à l’adresse sarrazinhugo3@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour et les instructions pour renvoyer votre colis. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Adresse de retour : L’Atelier Vanicha, Impasse du Buisson Saint-Marc, 78820 Juziers, France.

Conditions : Le produit doit être renvoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et dans son emballage d’origine, avec votre preuve d’achat.

Remboursement : Dès réception de votre colis, nous le vérifions et nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut ensuite mettre un peu de temps à l’afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’accord de retour, contactez-nous à sarrazinhugo3@gmail.com.

Produit endommagé, défectueux ou erroné : Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous résolvions le problème.

Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges : Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de nous renvoyer l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.